赛果、积分榜或关注列表对不上
赛果一般在完赛后 90 秒内入库，积分榜通常在 2 分钟内刷新， 关注列表的同步通常在 3 分钟内完成。超过这个时间还没变化，多半是上游数据源出现延迟， 发一封邮件，数据运营会顺着轮次查下去。
- 01附上问题页面的完整截图，比分或排名错在哪里一眼能看到。
- 02写明联赛、轮次和比赛日期，涉及关注列表的再写清球队或球员名称。
- 03告诉我们在用极速版还是经典版，两个版本的数据卡和表格刷新表现不同。
联系通道
联系我们 把问题交给对的人，少走一轮来回
赛季密集的时候，一条赛果晚到、一次积分榜没刷新、一个提醒没弹出来，都会影响你复盘和判断。 幻影体育的客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 之间处理来信，平均首次响应约 15 分钟。 把截图、轮次和你在用的版本一起发来，我们定位起来会快很多。
按问题类型
你现在遇到的是哪一类？
点开对应的那一栏，能看到发信时最好带上什么，以及我们通常会怎么处理。
订阅消息、提醒和关注列表设置
会员中心订阅包含赛前提醒、赛果摘要、关注球队积分变动和版本功能通知四类消息， 每一类都能单独开关。提醒没收到，先看浏览器的通知权限，再看会员中心里的订阅开关是否打开。
- 01关注列表单账号最多添加 50 支球队或 20 名球员，超出后会提示需要先移除。
- 02换了设备或浏览器，关注列表重新同步通常需要 3 分钟左右。
- 03涉及账号的来信请写注册邮箱，不要在邮件里填写密码等敏感信息。
赛事数据合作、媒体接口与业余联赛工具
开放赛事数据接口目前服务 6 家媒体合作方，可嵌入赛程与积分榜； 业余联赛合作计划覆盖 18 个城市赛区，提供赛程录入与积分榜生成工具。 两类合作都从一封说明来意的邮件开始。
- 01写清机构名称、使用场景，以及希望嵌入的位置或联赛规模。
- 02媒体方请补充覆盖的赛事类别与大致访问量级，方便判断接口配额。
- 03业余联赛组织者请写明赛区城市、参赛队数与当前赛季进度。
到访
联系地址与来访安排
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼15层如果要到访，请先发一封邮件到客服邮箱，写清来访事由、人数和大致时间。 我们会提前安排好对应的同事，你到了就能直接进入正题，不用在前台等人。
服务时间与响应
什么时候能找到人
工作日里邮箱是最稳的通道；电话留给正在进行的比赛冒出明显数据异常的时候； 数据团队按三班轮值盯着赛程，重点赛事日会一直守到赛后。
- 邮箱回复
- 工作日 9:00–18:00 内处理，平均首次响应 15 分钟。
- 电话咨询
- 适合正在进行的比赛出现明显数据异常时拨打；其他情况发邮件更便于附截图和轮次。
- 赛果入库
- 完赛后 90 秒内入库，积分榜通常在 2 分钟内刷新。
- 关注列表同步
- 最近一轮赛果与积分榜的变化，通常在 3 分钟内同步到关注列表。
- 重点赛事日
- 数据运营 22 人三班轮值，重点赛事日延长至赛后 4 小时值守。
- 安全与合规
- 通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，每年进行 2 次数据安全演练。
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